Wie können wir helfen?

Du lädst neario im Apple App Store: Öffne den App Store auf deinem iPhone, suche nach 'neario' oder 'Reiseplaner Asien' und tippe auf 'Laden'. Die App ist kostenlos, du brauchst keine Kreditkarte zur Installation. Eine Web-Version findest du unter neario.de, mit denselben Funktionen für den Browser.

Nach dem Login tippst du auf das Plus-Symbol oben rechts in der Reise-Übersicht. Du wählst ein Reiseziel (das Autocomplete schlägt Städte und Länder vor), trägst Datum und – wenn du willst – einen Namen ein, und tippst auf 'Erstellen'. Schon hast du deine erste Reise und kannst sie mit Inhalten füllen: Flüge, Unterkünfte, Aktivitäten, Packlisten und mehr.

Ja. Da neario kollaborativ funktioniert und deine Reisen zwischen Geräten und mit deiner Crew synchronisiert werden, brauchst du einen Account. Du kannst dich klassisch mit E-Mail und Passwort registrieren oder 'Mit Apple' / 'Mit Google' anmelden – das geht in unter 30 Sekunden.

neario unterstützt iOS 18.6 und neuer. Die App nutzt moderne SwiftUI- und SwiftData-Features, die ältere iOS-Versionen nicht haben. Wenn dein iPhone älter ist, kannst du die Web-Version unter neario.de im Safari nutzen – sie funktioniert auf allen aktuellen Browsern.

Ja, die App läuft auf dem iPad ab iPadOS 18.6, im Portrait- und Landscape-Modus. Die Web-Version unter neario.de ist responsive und ebenfalls auf dem iPad nutzbar.

Tippe auf dem Login-Screen auf 'Passwort vergessen'. Du gibst deine E-Mail-Adresse ein und bekommst einen 5-stelligen Code an dein Postfach. Den trägst du auf dem nächsten Screen ein, vergibst ein neues Passwort, fertig. Der Code ist 15 Minuten gültig. Falls keine E-Mail ankommt, prüfe deinen Spam-Ordner.

Aktuell noch nicht direkt in der App. Schick uns eine E-Mail an kontakt@neario.de mit deinem alten und gewünschten neuen Account – wir migrieren das innerhalb von 48 Stunden. Wir arbeiten an einer In-App-Lösung.

Bei 'Mit Apple' bekommen wir nur deine Apple-Relay-E-Mail oder die echte E-Mail (du entscheidest beim ersten Login) und einen anonymisierten Identifier. Bei 'Mit Google' bekommen wir E-Mail, Name und Profilbild-URL. Wir greifen nie auf deine Kontakte, Kalender oder andere Google-/Apple-Daten zu.

Dein Passwort wird mit bcrypt gehasht, mit einem zufälligen Salt – das ist der aktuelle Stand der Technik. Niemand bei neario kann dein Passwort sehen oder rekonstruieren, auch wir nicht. Solltest du es vergessen, gibt es nur den Weg über den Reset-Code.

Ja. Du kannst auf iPhone, iPad und gleichzeitig im Web (neario.de) angemeldet sein. Änderungen auf einem Gerät sind binnen Sekunden auf den anderen sichtbar.

Premium kostet 12,99 € pro Jahr oder 1,49 € pro Monat. Die ersten 7 Tage Premium sind beim Jahres-Abo komplett kostenlos – wenn du in dieser Zeit kündigst, wird nichts abgebucht. Das Monats-Abo hat keine Trial-Phase.

Unbegrenzt viele aktive Reisen parallel, unbegrenzte Crew-Einladungen pro Reise, KI-Vorschläge ohne Limit (Packlisten, Tagespläne, Sehenswürdigkeiten) und Priorität im Support. PDF-Export der Reise sowie Premium-Routing auf den Foto-Spot-Karten sind in Vorbereitung.

Premium läuft über Apple und wird in den iPhone-Einstellungen gekündigt: Einstellungen → tippe oben auf deinen Namen → Abonnements → neario Premium → 'Abo kündigen'. Die Subscription läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter, danach wirst du automatisch wieder Free-User. Dieser Schritt ist von Apple vorgegeben – wir können das nicht aus der App heraus tun.

Die Rückerstattung läuft komplett über Apple – wir haben darauf keinen Einfluss. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Kauf bei Apple einen Refund anfragen über reportaproblem.apple.com. Wir akzeptieren jede Apple-Refund-Entscheidung und setzen deinen Premium-Status entsprechend zurück.

Deine Reisen bleiben vollständig erhalten. Alle Daten – Crew, Packlisten, Kasse, Tagebuch – sind weiter da. Nur die Premium-Einschränkungen greifen wieder: Du kannst neue Reisen nur anlegen, solange du unter 2 aktiven Reisen bleibst, und die KI-Vorschläge sind auf 10 pro Reise begrenzt.

Ja. Über die iPhone-Einstellungen → Abonnements → neario Premium → Optionen → wähle 'Yearly'. Apple rechnet die noch ausstehenden Monats-Tage automatisch dem Jahres-Abo gut.

Aktuell nicht. Wir prüfen Family Sharing für Premium (alle iCloud-Familienmitglieder teilen sich ein Abo), das ist aber noch nicht aktiviert. Schreib uns gerne, wenn dir das wichtig ist.

In der Reise-Übersicht tippst du oben auf das Personen-Symbol, dann auf 'Mitreisende einladen'. Du gibst die E-Mail des Mitreisenden ein und wählst eine Rolle: Editor (kann alles ändern) oder Viewer (kann nur lesen). Der Mitreisende bekommt einen Einladungs-Link. Hat er noch keinen neario-Account, kann er sich beim ersten Klick auf den Link registrieren – die Einladung wird automatisch übernommen.

Owner ist die Person, die die Reise angelegt hat – kann alles ändern, Mitreisende einladen oder entfernen, die Reise löschen. Editor kann alle Inhalte ändern (Flüge, Unterkünfte, Packliste, Kasse, Tagebuch), aber keine Mitreisenden verwalten. Viewer kann nur lesen, keine Änderungen vornehmen – ideal für Eltern oder Großeltern, die zuschauen wollen.

Im Free-Tier kannst du genau einen Mitreisenden einladen (du + 1 Crew-Mitglied). Mit Premium ist das unbegrenzt – du kannst die ganze WG, die komplette Reisegruppe oder die Familie einladen, ohne Limit.

Drei häufige Gründe: 1) Er hat die Einladungs-E-Mail nicht geöffnet – bitte den Spam-Ordner prüfen lassen. 2) Er hat die App nicht zuletzt aktualisiert – aus der Trips-Liste nach unten ziehen erzwingt einen Sync. 3) Er ist auf einem anderen Account angemeldet als der, an den die Einladung ging. Im Profil prüfen.

Ja, als Owner. In der Reise-Übersicht → Personen-Symbol → wähle den Mitreisenden → 'Entfernen'. Der Mitreisende verliert sofort Zugriff auf die Reise. Seine bisher eingegebenen Einträge (z. B. Diary-Posts) bleiben in der Reise erhalten, werden aber als 'Ehemaliger Mitreisender' markiert.

Aktuell noch nicht direkt in der App. Schreib uns an kontakt@neario.de mit der Reise-ID und der neuen Owner-E-Mail, wir übertragen das manuell innerhalb von 24 Stunden.

Ja, vollständig. Deine Reisen, Packlisten, Tagebuch-Einträge und Buchungs-Details sind lokal in der App gespeichert (via SwiftData) und auch ohne Internetverbindung lesbar und editierbar. Sobald du wieder online bist, synchronisiert die App automatisch mit dem Server und deiner Crew.

Drei Schritte: 1) Beide Geräte müssen Internet haben. 2) In der Reise-Übersicht von oben nach unten ziehen – das erzwingt einen Sync. 3) Falls es immer noch nicht klappt: App komplett schließen (vom App-Switcher wegwischen) und neu öffnen. Bleibt das Problem, schreib uns an kontakt@neario.de mit Screenshots.

Bei jeder Änderung sofort, plus automatisch beim Öffnen der App, beim Wechsel auf eine Reise und alle paar Minuten im Hintergrund. Es gibt zusätzlich einen manuellen Pull (von oben nach unten ziehen).

Die zuletzt gespeicherte Version gewinnt (Last-Write-Wins). Beide Editor sehen dann nach dem Sync die finale Version. Wir arbeiten an einer detaillierten Konflikt-Anzeige, die anzeigt, wenn deine eigene Änderung überschrieben wurde.

Nein. Lokale Änderungen werden als 'dirty' markiert und beim nächsten Online-Sync automatisch hochgeladen – auch wenn das Wochen später ist. Du verlierst keine Daten durch Offline-Zeiten.

E-Mail (Pflicht für Login), Name (Pflicht), optional Profilbild, deine Reise-Inhalte (alles was du selbst eingibst), und – wenn du Premium kaufst – die Apple-Transaktions-ID für die Subscription-Verwaltung. Wir tracken nicht, wir messen kein Nutzerverhalten, wir nutzen keine Analytics-Tools von Dritten. Voller Datenschutz-Detail unter neario.de/datenschutz.

Auf einem von uns betriebenen Server in Deutschland (Standort Dortmund). Kein Cloud-Hyperscaler, keine Daten in den USA. Die einzige Ausnahme: Wenn du dich über Google anmeldest, läuft die Authentifizierung kurzzeitig über Google-Server – das ist standardisiert über die EU-Standardvertragsklauseln.

In der App: Profil → ganz unten 'Account löschen'. Du bekommst eine Bestätigungs-Abfrage. Mit Tap auf 'Endgültig löschen' werden alle deine persönlichen Daten sofort entfernt. Reisen, in denen du als Crew-Mitglied warst, bleiben für die anderen Mitglieder erhalten – dein Name wird durch 'Ehemaliger Mitreisender' ersetzt.

Ja. Schreib uns an kontakt@neario.de mit dem Stichwort 'Datenauskunft'. Du bekommst innerhalb von 30 Tagen einen vollständigen JSON-Export aller deiner Daten. Auf Wunsch auch als ZIP mit allen hochgeladenen Bildern.

Nein, niemals. Keine Werbe-Netzwerke, keine Data-Broker, keine Trainingsdaten für KI-Modelle. Das ist Teil unserer Indie-Identität – wenn du für Premium zahlst, bist du der Kunde, nicht das Produkt.

Du selbst (Vollzugriff), deine eingeladenen Crew-Mitglieder (nur in den Reisen, in denen sie Mitglied sind, in der ihnen zugewiesenen Rolle), und der Betreiber für Wartungs- und Fehlerbehebungs-Zwecke. Wir haben kein routinemäßiges Read-Right auf deine Reise-Inhalte.

In jeder Reise gibt es einen Tab 'Kasse'. Dort tragen alle Crew-Mitglieder Ausgaben ein: Betrag, Beschreibung, wer es bezahlt hat, wer mitgebucht ist (alle oder eine Auswahl). neario rechnet automatisch aus, wer wem wie viel schuldet, sobald die Reise endet (oder jederzeit auf Klick).

Ja. Du kannst pro Ausgabe die Währung wählen (EUR, USD, THB, VND, JPY und viele mehr). Die App rechnet alles in die Hauptwährung der Reise um, mit aktuellen Wechselkursen. Bei der finalen Abrechnung siehst du, wer wem in welcher Währung wie viel schuldet.

Ja. Beim Erstellen einer Ausgabe kannst du pro Person einen individuellen Anteil setzen – z. B. Lina trinkt nicht mit, Max isst doppelt, Anna übernimmt die Hälfte. Standard ist gleichmäßig aufgeteilt.

Du legst eine neue Ausgabe an mit dem Vermerk 'Settlement' (deutsch: Ausgleich) und trägst die übergebene Summe als Erstattung ein. Alternativ kannst du in der Kasse-Übersicht auf 'Bereits ausgeglichen' tippen.

Du fragst neario direkt in der Reise: 'Was muss ich für Bangkok packen?', 'Was sind die Top-10-Sehenswürdigkeiten in Hanoi?', 'Welche Restaurants in Hoi An sind gut?'. Die KI antwortet mit kuratierten Vorschlägen, die du direkt in deine Packliste, deine Aktivitäten oder deine Sehenswürdigkeiten-Liste übernehmen kannst.

Free-User bekommen 10 Vorschläge pro Reise. Premium-User haben unbegrenzten Zugriff – nutze die KI so oft du willst, für jede Frage, in jeder Reise.

Wir nutzen aktuell Modelle von Anthropic (Claude), zukünftig kombiniert mit eigenen Reise-Datenbanken für lokale Geheimtipps. Deine Anfragen werden nicht für KI-Training weiterverwendet.

Die KI hat einen Wissensstand bis zu ihrem Trainings-Cutoff (typisch 6–12 Monate vor heute). Für Öffnungszeiten, Preise und akute Reise-Hinweise empfehlen wir immer eine zusätzliche Quelle. Wir arbeiten an einer Web-Verifikation aktueller Daten.

1) App komplett schließen (App-Switcher → wegwischen) und neu öffnen. 2) iPhone einmal neu starten. 3) Prüfen, ob ein App-Update verfügbar ist (App Store → Profil-Icon → Updates). Wenn das Problem bleibt, schreib uns an kontakt@neario.de mit deinem iPhone-Modell, iOS-Version, App-Version (siehe Profil → unten) und einer Beschreibung, wann der Crash auftritt.

Prüfe: 1) Hast du Foto-Zugriff erlaubt (Einstellungen → neario → Fotos)? 2) Ist deine Internetverbindung stabil? 3) Sind die Bilder besonders groß (>20 MB)? Wir komprimieren automatisch, aber bei sehr großen Originals kann der Upload länger dauern.

Das war ein Sync-Bug in früheren Versionen (gefixt seit Build 6). Update auf die neueste App-Version, dann von oben nach unten ziehen in der Reise-Übersicht – das räumt verwaiste Reisen lokal auf.

Beim Anlegen einer Reise oder eines Foto-Spots wählst du den Ort über die Autocomplete. Falls die Karte trotzdem auf Deutschland zentriert ist, kannst du in den Foto-Spot- oder Reise-Details die Koordinaten manuell setzen.